Варианты
сбора
информации: интервью
в
рабочих
группах
и/или
опросные
листы
Характеристики
вариантов
сбора
информации:
Разработка
плана
встреч
и
коммуникация
Организация
и
проведение
встреч
Уточнение
полученной
информации
Проведение
Проведение
интервью
интервью
в
в
рамках
рамках
рабочих
рабочих
групп
групп
•
Получение
всестороннего
и
четкого
понимания
о
процессе
в
целом
•
Идентификация
основных
причин
возникновения
проблем
•Устранение
взаимонепонимания
между
различными
участниками
рабочих
групп
Разработка
и
подготовка
опросных
листов
Заполнение
опросных
листов
участниками
проекта
Обработка
результатов
опросов
Заполнение
Заполнение
опросных
опросных
листов
листов
•
Выявление
отсутствующих
элементов
бизнес-процессов
•
Получение
ясного
представления
и
четкой
классификации
эталонных
бизнес-процессов
•Формирование
базовых
элементов
для
идентификации
быстрых
улучшений
1
2
По каждой выявленной проблеме заполняется специальная Форма, основными полями
которой являются:
Основными
формы
являются:
1.
Название: Название
улучшения, отражающее
его
суть
2.
Номер
и
название
процесса: Номер
и
название
процесса
по
существующей
классификации
3.
Описание
проблемы:
Подробное
описание
существующей
проблемы
4.
Возможная
причина:
Основная
причина
возникновение
проблемы
5.
Оценка
негативного
влияния: приносимый
ущерб
6.
Предлагаемое
решение:
Подробное
описание
для
предлагаемого
решения
проблемы
7.
Оценка
затрат
на
реализацию:
Перечень
и
величины
затрат, которые
потребуются
для
внедрения
8.
Оценка
экономического
результата:
Выгода
от
реализации
изменений.
9.
Оценка
срока
внедрения
изменений:
Время, которое
потребуется
для
внедрения
изменений
10.
Требуемые
ресурсы:
Организационные
и
материальные
ресурсы
для
внедрения
изменений
Сбор
информации:
выявление
и
формализация
проблемных
вопросов
1
2
3
4
6
5
10
9
8
7
Лев Григорьев. Вообще сбор информации - это самостоятельная и серьезная работа
под названием «извлечение знаний». Если создать нормальную творческую
атмосферу, люди охотно отвечают на вопросы. При проведении опросов нужна четкая
организация дела: следует составить график встреч и обязательно выдерживать его,
разработать типовой план проведения встречи, обучить интервьюеров, а также
сотрудников, которые будут обрабатывать поступающую информацию. Чтобы
принимать взвешенные решения, например по отбору вариантов, необходимо, чтобы
исходная информация и предлагаемые варианты решений были определенным
