Формирование системы процессов

Предпосылки

• В сложной и многообразной деятельности, которая выполняется в компании трудно разобраться, понять не делаем ли мы чего-то лишнего. И, наоборот, какая-то важная деятельность у нас отсутствует;
• Нет понимания, какие методы применяются в различных областях деятельности, насколько они соответствуют лучшей отраслевой практике, каков уровень (зрелость) управления;
• Не определен полный перечень процессов, размыты их границы, не установлено межпроцессное взаимодействие;
• Сложно определить ключевую деятельность (которая должна быть объектов улучшений и инвестиций), выделить процессы для моделирования;
• Трудно определить ответственность за организацию деятельности в той или иной области.

Решаемые задачи^[1]

• Выделение «цепочек создания ценности» (цепочек поставок, бизнес-линий);
• Идентификация состава и структуры функциональных систем компании;
• Анализ методов и уровня зрелости системы управления выделенными системам;
• Идентификация процессов, входящих в функциональные системы;
• Построение модели взаимодействия между процессами.

Конечные эффекты для бизнеса

• Общий целостный взгляд на деятельность компании, позволяющий понять и выделить главное;
• Возможность обоснованного выбора ключевых процессов для последующего описания и оптимизации;
• Понимание состава и взаимосвязей деятельности компании, необходимое для оптимизации организационной структуры, а также формулировки бизнес-требований к ИТ-системам;
• Повышение уровня зрелости управления, стандартизация и распространение лучшей практики внутри организации.

Непосредственные результаты

• Верхнеуровневая (корневая) модель систем и процессов компании;
• Паспорта систем и процессов компании;
• Стандарты деятельности предприятия на уровне бизнес-линий и функциональных систем, включающие:
• Реестры систем и процессов, входящих в систему;
• Таблицы и диаграммы связей процессов через результаты;
• Диаграммы функций и связей процессов.

Применяемые методологии^[2]

• Концепция цепочек создания ценности и цепочек поставок;
• Расширенная архитектурная модель Захмана;
• Теория функциональных систем (ТФС);
• Библиотеки лучших методов и практик (отраслевые и функциональные);
• Библиотеки / референтные модели систем процессов (отраслевые и функциональные);
• Нормативные модели развертывания систем управления на различных уровнях.

Обучение

• Семинар-практикум «Технология выделение и описания процессов»;
• Семинар «Моделирование деятельности компании: системы и процессы» в рамках «Школы Бизнес Инжиниринга»® («Новые технологии управления развитием и эффективностью бизнеса»);
• Семинар «Архитектура организации и проектирование оптимальных организационных структур».

Особенности по сравнению с существующей практикой

• Распространенная сейчас российская практика – скорейший переход к низкоуровневому моделированию приводит к бессистемному «выхватыванию» процессов из неструктурированной деятельности организации^[3]. Такой подход еще допустим, если целью является автоматизация отдельных процессов. Но то, что годится для проектирования информационной системы, абсолютно недостаточно для проектирования систем организационных, которые охватывают всю деятельность компании;
• Именно тщательная начальная проработка архитектуры деятельности отличает современные подходы. В ходе архитектурного моделирования, которое ведется на основе «нормативных моделей» происходит начальное упорядочивание всей системы деятельности, устранение пробелов и системных несоответствий, повышение уровня зрелости управления и т.п.;
• Эффект от оптимизации архитектуры (выбора правильного состава процессов, определения их границ и взаимодействия, нормализация методов и уровней управления и т.п.) на порядок выше чем от выборочного описания процессов нижнего уровня.

Кейсы

• ОАО «Северо-Западное Пароходство» (2001 г.)
• Корпорация «Силовые машины» (2002 г.)
• Компания ООО РМЗ «Газпромнефть - ОНПЗ» (2010 – 2011 г.г.)

 

---

^[1] С точки зрения процессного подхода на данном этапе разрабатывается архитектура бизнес-процессов.

^[2] Некоторые методические материалы по данной теме представлены в разделе Публикации \\ «Функциональные системы и процессы» и Методология бизнес-инжиниринга.

^[3] То, что формально выделяются несколько процессов «верхнего уровня», общей картины не меняет…