Business Engineering Group | Главная страница Бизнес Инжиниринг Групп | Главная страница Написать письмо Написать письмо Карта сервера Карта сайта
Бизнес Инжиниринг Групп
ЧаВо Форум Контакты Прайс
ЧаВо
Форум
Контакты
Прайс
О фирме
Консалтинг
Обучение
Инструменты
Клиенты
е-Государство
Теория
Публикации
Концептуальное проектирование стратегий

Формирование системы целей и показателей

Формирование системы процессов

Описание ключевых процессов

Оптимизация систем и процессов

Оптимизация организационной структуры

Постановка регулярного менеджмента

Постановка системы процессной мотивации

Постановка системы управления знаниями

Настройка и внедрение информационной системы

Постановка системы менеджмента качества

Форматы оказания услуг

Примеры проектов

Задайте нам вопрос

Имя:

Компания:

Телефон:

E-mail:

Вопрос:
Введите число на рисунке:
Ближайшие семинары
Конкурентоспособность - это цель и технология. Инновационный менеджмент - как это делают сегодня. Узнайте на семинарах «Бизнес Инжиниринг Групп»
подробнее подробнее...
Главная | Консалтинг | Маркетинг

Маркетинг

«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

(Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в 21 веке»)

Современные концепции маркетинга могут быть выражены формулой: «от массового маркетинга к маркетингу взаимоотношений».

В стандартах системы менеджмента качества ИСО9000:2000 эта тенденция нашла отражения в принципе «Ориентации (или нацеленности) на потребителя: организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти ожидания». (Т.е. современное понимание «качества» является не столько технической, сколько маркетинговой характеристикой товара!)

Компания должна оправдать его ожидания и добиться его удовлетворенности, под которой подразумевается восприятие потребителями степени выполнения их требований. Согласно определению, приведенным в той же системе стандартов "установленным требованием является такое требование, которое определено в документе".

Примечание 1. (ИСО). Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

Примечание 2. (ИСО). Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

Рис. М1 иллюстрирует ориентированную на потребителя систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ИСО 9000. Он показывает, что заинтересованные стороны (к которым кроме потребителей относятся собственники, партнеры, государство и общество в целом) играют существенную роль в предоставлении организации входных данных для определения номенклатуры и свойств своей продукции и услуг. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий.

Таким образом, ключевыми функциями маркетинга, которые должны быть поставлены в компании в ходе реализации проекта, становятся: «Идентификация потребностей потребителя; формирование продукта, отвечающего этим потребностям, взаимодействие с потребителями и мониторинг удовлетворения потребностей»

Надо также отметить, что наша страна вынуждена совершить за краткий исторический период не просто переход к «рыночной (= нормальной) экономике», а переход к экономике постиндустриального информационного общества. Поэтому задачей российских предприятий является не только превращение из производственно-ориентированных в маркетинг-ориентированные, но и постановка у себя тех методов и технологий управления маркетингом, которые соответствуют последним мировым тенденциям. 

Современным решением является интегрированная корпоративная система управления, построенная на основе полной бизнес-модели компании, т.е. постановка маркетинга в контексте всей деятельности компании и на основе новых информационных технологий. 

Если рассмотреть только тот срез корпоративной системы управления, который относится к такой функциональной области, как «маркетинг», то можно предложить следующий сценарий ее постановки: 

  • организация регулярного воспроизводства этого вида деятельности, что связано с выбором и проектированием соответствующих процессов, распределением ресурсов необходимых для их реализации, ответственности за поддержание и совершенствование данных процессов, а также их документальное оформление. (ИСО 9000 фактически являющийся первым общепризнанным стандартом общего менеджмента, вобравшим в себя достижения успешной практики многих компаний ориентирован прежде на постановку организации деятельности. Идеология стандарта основана на том, что именно хорошо организованные и хорошо управляемые компании обладают устойчивой способностью поставлять для потребителя продукцию и услуги требуемого качества).

  • организации маркетинговой информации или, иными словами, построению маркетинговой информационной системы (МИС), основное назначение которой – накопление необходимых данных для аналитической обработки с целью принятия обоснованных управленческих решений по деятельности Компании. (Клиентские базы маркетинга являются одним из важнейших информационных ресурсов компании. Исследовательская фирма Forum подсчитала, что для привлечения нового потребителя расходуется сумма в пять раз большая, чем необходимо для того, что бы угодить уже существующему покупателю. А для того, чтобы новый потребитель принес компании прибыль, сопоставимую с той, которую приносит постоянный клиент, расходы должны увеличиться в 16 раз. Поэтому сохранение постоянного потребителя намного важнее привлечения нового).

(Подробнее см.

Процессы маркетинга, поставленные в компании, обычно базируются на системе сбора и обработки маркетинговой информации Customer Relationship Management (CRM) Systems.

Для разработки исходных требований к новой продукции применяется новый метод маркетинга называемый Структурированием Функции Качества (в английском оригинале – Quality Function Deployment).

Два этих решения в сочетании с постановкой регулярной маркетинговой деятельности замыкают ту описанную в стандартах ИСО «петлю качества», которая позволяет компании добиться коммерческого успеха не за счет, а вместе с потребителем.

Примерные темы проектов:

  1. Постановка регулярного маркетинга и внедрение компьютерной системы взаимодействия с клиентами и партнерами компании.
  2. Постановка системы сбора и анализа маркетинговой информации с мониторингом стратегических индикаторов позиционирования товарных групп. 

Инструментом реализации проекта является функционально-ориентированный модуль БИГ Мастер 4.4 Маркетинг - Организация маркетинга и маркетинговой информации (с исполнительной Access – системой) см.

Типовая схема проекта приведена в таблице М1.

Возможна постановка интегрированной маркетинговой информационной системы на базе Интернет/ Интранет технологий (система Тайм-Мастер)

Методология, применяемая для реализации проектов в области маркетинга изложена в следующих статьях

Ждем ваших звонков:
+7 (812) 6703162
191015, Россия, Санкт-Петербург,
Фуражный пер., д.3
© 1999-2017 Бизнес Инжиниринг Групп
Написать письмо в службу поддержки сайта Бизнес Инжиниринг Групп
admin@bigc.ru www.bigc.ru  
  Рейтинг@Mail.ru
Главная Новости Контакты Поиск Персональный раздел
© 2006-2007 Разработка сайта - компания Lenvendo Работает на “1С-Битрикс: Управление сайтом”